Achetez en toute sérénité

Conditions de vente

Les prix incluent la TVA ?

Les prix incluent la TVA italienne, même pour les achats effectués à l'étranger. (en conformité avec la réglementation européenne)

Quels sont les délais de livraison ?

Normalement, nous fabriquons le produit dans les 5 à 7 jours ouvrables après réception de l'ordre. À ces jours, vous devez ajouter le temps d'expédition : 3-4 jours ouvrables (voir l'entrée expédition pour plus d'informations)

Quels sont les paiements acceptés ?

  • Carte de crédit / PayPal : si vous êtes un client PayPal, vous pouvez envoyer le paiement simplement en vous connectant à votre compte. Dans le cas contraire, vous pouvez effectuer une transaction normale par carte de crédit, mais restant toujours sur le serveur de PayPal. Vous aurez alors la certitude que vous avez entré votre numéro de carte de crédit sur un serveur sécurisé et certifié ;
  • Note : Vous paierez comptant au courrier lorsqu'il vous livrera la marchandise (+5 euros de frais)
  • Transfert bancaire : vous recevrez notre confirmation de commande par courriel avec nos coordonnées bancaires. Attention : le traitement de la commande commencera le jour suivant la date du crédit à notre compte (généralement 2 jours ouvrables après l'exécution du transfert de crédit du payeur).
  • Paiement à notre bureau en espèces ou par carte de débit (prépaiement)

J'ai reçu un produit cassé ou endommagé, que dois-je faire ?

Nous vous recommandons de vérifier le plus rapidement possible les conditions aussi bien que l'emballage des produits reçus.

Nous avons mis beaucoup de soin et d'attention dans l'emballage et l'expédition des colis, mais certains inconvénients, même indépendants de notre volonté, peuvent arriver. Pour cela, nous vous proposons :

- de vérifier que le nombre de colis livrés correspond à celui qui est indiqué sur la bulle d'expédition

- que l'emballage et les bandes de fermeture sont intacts et non modifiés, si possible déballez immédiatement le produit et vérifiez qu'il n'y ait pas de dommages cachés.

- En cas d'altération et / ou de cassure visible ne vous inquiétez pas, notre service client est à votre disposition.

Vous immédiatement contester l'envoi et / ou la livraison en ajoutant les mots « soumis à un contrôle pour la... » (indiquer la raison) sur le bordereau de livraison reçu du courrier.

Après cela, envoyez-nous immédiatement la notification.

La notification doit être reçue au plus tard quatorze (14) jours suivant la réception des marchandises.

Comment fonctionne la garantie du produit ?

Tous les produits vendus sur le site sont couverts par la garantie légale de conformité prévue aux articles. 128-135 du Code de la consommation.

Voici ce qu'il faut faire en cas de défaut de conformité.

Dans le cas où un article acheté sur le site, pendant la durée de la période de garantie légale (deux ans à compter de la date de livraison), manifeste ce qui pourrait être un manque de conformité, le client doit nous contacter. Nous donnerons en temps utile une réponse à la communication de la prétendue absence de conformité et indiquerons à l'utilisateur la procédure spécifique à suivre, tenant compte de la catégorie des produits de base à laquelle appartient le produit et / ou du défaut rapporté. Normalement, une communication par e-mail est demandée avec des photos jointes qui permettent une première évaluation du défaut. Si le défaut existe, nous procéderons au remplacement du produit à nos propres frais. Si cela est trop cher, il vous sera proposé une réduction de prix. Conformément au paragraphe 10 de l'article 130 du c.c., le consommateur peut résilier le contrat si le défaut n'est pas mineur.

La garantie légale est réservée aux consommateurs. Elle s'applique donc uniquement aux utilisateurs qui ont acheté sur le site à des fins sans rapport avec une éventuelle activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle. Aux gens qui ont acheté sur le site et qui n'ont pas la qualité de consommateurs seront appliquées les garanties pour les défauts de la chose vendue, la garantie pour défaut de qualité promise et les garanties de base et d'autres prévues par le Code civil avec les termes, confiscations et limitations respectives.

Nous sommes responsables envers le consommateur de tout défaut de conformité qui existe au moment de la livraison du produit et qui se manifeste dans les deux ans à compter de cette livraison. Le défaut de conformité doit être signalé au vendeur, sous peine d'annulation de la garantie, dans les deux mois à compter de la date à laquelle il a été découvert.

Sauf preuve contraire, les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de six mois à partir de la livraison du bien sont présumés exister déjà au moment de la livraison, à moins que cette présomption ne soit pas compatible avec la nature du bien ou la nature du défaut de conformité. A partir du septième mois suivant la livraison du produit, il reviendra plutôt au consommateur de prouver que le défaut existait au moment de la livraison du produit.

Pour utiliser la garantie légale, l'utilisateur doit d'abord fournir une preuve d'achat et de la date de livraison. Il est donc opportun que, pour fournir cette preuve, l'utilisateur garde la confirmation de la commande ou la facture ainsi que le DDT ou tout autre document qui peut confirmer la date d'exécution de l'achat et la date de livraison (par exemple, le relevé de la carte de crédit ou le relevé du compte bancaire).

S'il a un défaut de conformité, lorsque le produit est acheté :

  • il ne convient pas à l'utilisation à laquelle servent habituellement les biens du même type ;
  • il n'est pas conforme à la description donnée par le vendeur et ne possède pas les qualités de marchandise que le vendeur a présenté au consommateur comme échantillon ou modèle ;
  • il n'a pas la qualité et la performance habituelles de produits du même type, auxquelles le consommateur peut raisonnablement s'attendre, compte tenu des déclarations faites dans la publicité ou l'étiquetage ;
  • il ne convient pas à un usage particulier souhaité par le consommateur, que celui-ci a communiqué au vendeur au moment de la conclusion du contrat et que le vendeur a accepté.

Sont donc exclus du champ d'application de la garantie légale toutes les éventuelles défaillances ou mauvais fonctionnements déterminés par des événements accidentels ou qui relèvent de la responsabilité de l'acheteur suite à une utilisation du produit incompatible avec son utilisation prévue et / ou avec les spécifications de la documentation technique fournie avec le produit.

En cas de défaut de conformité dûment dénoncé dans les termes, vous avez droit :

  • dans un premier temps, à la réparation ou au remplacement gratuit du produit, à votre choix, à moins que le remède soit impossible ou excessivement cher par rapport à l'autre ;
  • dans un deuxième temps (dans les cas où la réparation ou le remplacement sont impossible ou trop coûteux, ou la réparation ou le remplacement ne sont pas effectués dans un délai raisonnable, ou la réparation ou le remplacement précédemment effectués ont causé d'importants désagréments au consommateur) à la réduction dès le prix ou la résiliation du contrat, à votre choix.
  • La réparation demandée est excessivement chère si elle impose au vendeur des coûts déraisonnables par rapport à d'autres recours qui peuvent être tentés, en tenant compte
  • de la valeur qu'aurait eu le bien s'il n'y avait pas eu le défaut de conformité ;
  • de l'importance du défaut de conformité ;
  • de la question de savoir si l'autre mode de dédommagement peut être mis en œuvre sans inconvénient majeur pour le consommateur.

Le Droit de rétractation peut-il s'appliquer ?

La Directive européenne 2011/83 / UE sur les Droits des consommateurs dit que :

« Le consommateur ne peut exercer le droit de rétractation pour les contrats de fourniture de biens fabriqués sur mesure ou clairement personnalisés … »

Demande d'échantillons

Nous pouvons envoyer un échantillon du tissu que nous utilisons à la demande du client. Le service est payant. Contactez-nous pour plus d'informations.

Service de livraison - Italie

Livraison indicative sur 4 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés). Livraison dans toute l'Italie sauf Livigno-Trepalle, Campione d'Italie. Il n'est pas possible de faire des envois directs à Saint-Marin et dans la Cité du Vatican.

Mode de livraison

Poste - SDA fait deux tentatives de livraison dans les jours ouvrables (du lundi au vendredi). La deuxième tentative est faite automatiquement le jour ouvrable suivant la livraison manquée.

Livraison à la Poste :

-livre l'envoi au bénéficiaire ou à une personne autorisée à le retirer

- en l'absence du destinataire lors de la première tentative de livraison, la Poste laisse un avis informant le destinataire qu'une deuxième tentative de livraison sera faite le jour ouvrable suivant. EN CAS DE LIVRAISON manquée, même à la deuxième tentative, la Poste laissera un avis de stockage avec les références du bureau de poste où le destinataire peut retirer l'expédition dans les 10 jours ouvrables suivant, y compris le samedi, à partir du jour ouvrable suivant la date de la deuxième tentative de livraison indiquée sur deuxième avis. En cas de non retrait par le bénéficiaire, une fois passée la période de stockage, le colis sera retourné et nous facturerons au client le coût de la livraison manquée.

Service de livraison - Estero

Livraison indicative en 3 jours ouvrables pour les destinations au sein de l'Union européenne, et 3 à 5 jours ouvrables pour les autres destinations.

Mode de livraison

Il y aura une ou deux tentatives de livraison en fonction du pays de destination et la livraison sera faite en fonction du mode opérateur postal de la destination. Le nombre de tentatives de livraison prévues pour chaque pays est marqué dans les Données Pays publiées sur le site www.poste.it En cas d'absence du destinataire, sera laissé un avis de passage qui indique la date et l'heure de la tentative de livraison, le bureau où le colis est entreposé et le délai de stockage. Le service de stockage est gratuit. Après les tentatives de livraison prévues pour chaque pays, le colis est généralement stocké pendant 15 jours, y compris les samedis et les jours fériés. En cas de non retrait par le bénéficiaire, une fois passée la période de stockage, le colis sera retourné et nous facturerons au client le coût de la livraison manquée.

Retours - Modalités opérationnelles

Après avoir reçu notre autorisation de retour, le client doit :

  • affranchir la Lettre de voiture que nous enverrons
  • l'envoyer par le bureau de poste (www.poste.it) ou via le service de collecte à domicile (pick-up), réservé par la hotline 803 160
  • emballer le colis selon les indications que nous enverrons attachées
  • indiquer clairement l'adresse de l'expéditeur et du destinataire sur l'enveloppe extérieure
  • accompagner chaque envoi de la Lettre de voiture spécifique

Les envois doivent contenir exclusivement les objets restitués

Le coût de l'expédition de retour, ainsi que celui de l'expédition d'origine, seront déduits du remboursement.

Sinon, le client peut choisir d'envoyer le retour par un courrier. Les frais de transport seront à sa charge et les frais de l'envoi initial seront déduits du remboursement.

Pour les envois internationaux, le client doit obligatoirement prévoir le retour par son courrier.

Résolution des litiges en ligne pour les consommateurs

Le consommateur résidant en Europe doit être conscient du fait que la Commission européenne a mis en place une plate-forme en ligne qui fournit un outil de règlement extrajudiciaire des différends. Cet outil peut être utilisé par le consommateur européen pour résoudre par des voies non-judiciaire tout litige relatif à ou résultant de contrats de vente de biens et de services signés en ligne. Par conséquent, si vous êtes un consommateur européen, vous pouvez utiliser cette plate-forme pour la résolution de tout litige résultant du contrat en ligne signé avec le propriétaire. La plate-forme est disponible à l’adresse suivante (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).